Chính sách đổi/hoàn hủy

MeliPage cung cấp sản phẩm/dịch vụ số (thiệp điện tử). Vì là hàng hóa số, sau khi thanh toán và thiệp được xuất bản, việc hoàn tiền sẽ bị giới hạn. Chính sách dưới đây nhằm đảm bảo minh bạch và tuân thủ yêu cầu của cổng thanh toán VNPay.

1. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

• Thanh toán bị trừ tiền nhưng hệ thống không kích hoạt đơn hàng (lỗi kỹ thuật xác minh IPN/Return).
• Giao dịch bị trừ tiền 2 lần cho cùng một đơn hàng (double charge).
• Giao dịch bị hủy bởi Melipage do không thể cung cấp dịch vụ theo mô tả.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Thiệp đã được xuất bản công khai và sử dụng.
• Nội dung/thiết kế do khách hàng tự nhập sai; chúng tôi vẫn hỗ trợ chỉnh sửa trong khả năng.
• Các yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ hoặc phát sinh do lạm dụng.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ giao dịch và cung cấp: mã đơn hàng, thời gian, bằng chứng (nếu có).
• Sau khi xác minh, MeliPage sẽ phối hợp VNPay để hoàn tiền theo quy định của ngân hàng phát hành.
• Thời gian xử lý hoàn tiền thường 5–7 ngày làm việc (tùy thuộc ngân hàng).

4. Hủy đơn hàng

Trước khi thiệp được xuất bản công khai, bạn có thể yêu cầu hủy đơn. Nếu chưa sử dụng dịch vụ và đáp ứng mục 1, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền theo quy trình ở trên.

5. Liên hệ hỗ trợ

Vui lòng liên hệ Fanpage: MeliPage để được hỗ trợ nhanh nhất.